密にお客さまと接しながら、幅広い業務を担当

「プログラミングと、お金をいただくフェーズ以外のすべてが、SEの業務範囲です」。とにかくSEの業務は幅広いと、齋藤は言う。その中でメインとなる業務が、ソリューションを導入してもらうための“提案活動”と、ソリューションの導入が決定したあとの“プロジェクト”だ。
“提案活動”の多くは、営業から寄せられる相談から業務が始まる。「お客さまがこんな課題で困っている。どうしたら解決できるかな？」。こうした相談を受け、図研が持つすべての製品とサービスを対象に、課題を解決するベストソリューションを構築。お客さまの前で、実際にソリューション内容を見てもらいながら特長を説明し、導入する価値をお客さまに理解してもらう業務。“プロジェクト”は、導入が決定したあと、お客さまの使い方や社内環境に合わせ、快適に使えるよう各社各様の設定を施し、目標とするソリューション効果を実現する仕事だ。
「提案のみではなく、その後もお客さまと密に接し、お客さまのモノづくりが効率よく行えるよう、システム変更や新機能の追加など、さまざまな提案と導入を推進するのが、SEの役割です」。

お客さまの言葉や応対から感じる喜び、やりがい

SEにとって大切なこと。それは、「これでいいや」と妥協しないことだと齋藤は言う。お客さまの言葉の上辺だけを捉えて安易に答えを出そうとする姿勢は、絶対にNG。言葉の裏側にある本質をつかみ、要求や課題の核心を突き止めて、本当に価値ある提案や回答をする。これができるようになって初めて、お客さまから信頼されるSEになれるのだと言う。「この取り組みを徹底するため、提案をするときは、いつも“それは本当にベストか？”“途中で考えを止めていないか？”と自問自答していますし、先輩からも確認されます」。
齋藤は、お客さまの言葉に込められた本質がすばやく正確につかめるよう、各産業が抱えるモノづくりの課題の把握に努めている。と同時に、その課題をどうすれば図研製品で解決できるのかを探るため、実際に製品を動かしながら機能の理解に取り組んでいる。
SEの業務は幅広い。ということは、それだけやりがいに出会えるチャンスも多いということだ。「どのようなシーンでも“齋藤の話を聞けば大丈夫”と、お客さまから信頼されるSEになる。これがいま、わたしのめざしている目標です」。