Club-Zコラム第6回

【第6回】モチベーションに対する取り組み

株式会社RDPi　　代表取締役　石橋　良造

2011.01.20

■モチベーション 3.0

「モチベーション 3.0」は昨年の夏に出たダニエル・ピンクの本です。大々的な宣伝と大前研一が翻訳しているというのが煽られているような気がして敬遠していたのですが、ある会社と一緒に技術者のやる気を引き出すための仕組み作りを作っていて、参考文献としてこの本を読むことになりました。

どうしてもっと早く読まなかったのかと後悔しました。モチベーションについて話をするときにはこの本の内容を知っていることを前提条件にしてもいいと思います。いや、モチベーションを語る人は、この本の内容を理解していることが必須でしょう。ということで、内容を紹介しておきましょう。

原題は「Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us」。わかりづらいタイトルですが、これを「モチベーション3.0」としたのがさすがに大前研一です。「Web 2.0」で流行った表現を使って「モチベーション 3.0」とタイトルをつけたことで、わかりやすくて新しいキャッチーな印象になりました。このバージョンアップ風の表現は、Me 2.0，マーケティング 3.0，感動 3.0 などいろいろ続いていますね。

ただ、「1.0」「2.0」「3.0」というバージョンを OS と見立てて、「インストール」したり「互換性」を問題にしたりするような表現はちょっとやり過ぎで、単にモチベーションという概念の新しいバージョンということでいいのではないかと思うのですが、些細なことですね。
では、各バージョンの定義を紹介しておきましょう。

「やる気！（Drive!）」の「！」は継続を意味しています。大前研一はまえがきで次のように言っています。

このモチベーションのバージョン定義で考えてみると、ほとんどの会社でやっていることはモチベーション 2.0 の域を出ていないことがわかります。

たとえば、多くの組織で年度方針を作り、それを部や課、最後には個人の年度計画にブレークダウンすることが行われています。これは、組織方針と乖離することなく自分自身の成長につながるように年度計画を立てることが、一人ひとりが自分の成長計画を作ることでやる気につながるだろうというねらいです。でもこれは、最終的に査定（評価）につながるわけですから、アメとムチの仕組み、つまりモチベーション 2.0 の動機づけです。

また、改善提案を出すと賞金がもらえるとか、特許や発明を出すと表彰されるとか、そういうったキャンペーン的な仕組みもよく行われていますが、これも、報酬をベースとしたモチベーション 2.0 の動機づけということがわかります。

多くのやる気を起こさせる方法は何かとおカネなどの報酬と結びつけているわけですね。何の報酬もなく「根性でとにかくやれ！」というのよりはいいのでしょうが、多くの組織では、与えられた動機づけ（外発的動機づけ）である古いモチベーション 2.0 の仕組みが主流なのです。


■モチベーション 2.0 の問題

このように普通に使われているモチベーション 2.0 ですが、ルーチンワークのような機械的な作業の場合にしか有効ではないことを明らかにしています。さらに、意欲を持ってやっていた仕事や創造性を必要とする仕事は、報酬を約束した時点で、つまらない退屈な仕事になってしまうということです。本の中では次のような経済学者や心理学者による様々な実験結果を紹介しています。

アメ（報酬）とムチ（罰）が逆効果であることは様々な実践で明らかなのです。自分のこれまでのことを考えても思い当たることがいくつもあります。表彰制度や賞品や賞金がもらえるような仕組みがありましたが、そういうイベントがある度に何だかダルい感じになったり、表彰される人やおカネをもらった人に対して嫌みなことを考えたりしていました。情けない話ですね。でも、モチベーション2.0 が反対にやる気を失わせるというのはとても納得感があります。

言われたからやるのではなく、自分の内部から湧き出るやる気（内発的動機づけ）によって、やりたいからやっていた（やっている）経験もあります。先ほどの例とは違って、残業規制などで「やるな」と言われると不満になったり、仕事を途中でやめて家に帰るのが嫌になるような経験です。これはまさにモチベーション 3.0 ですね。新しいことをやる喜びを感じたり、自分の能力をさらに高めることができると思ってやっているわけです。やりがいを感じる仕事ですね。

そして、何らかの目標設定をしてその目標をクリアすると報酬を約束しますという「交換条件つきの報酬（インセンティブ）」は、このような自発的なやる気にいろいろな悪影響を及ぼすと、本では指摘しています。

もともと持っていたやる気（内発的動機づけ）が失われるだけでなく、報酬の存在によって視野や思考が狭まってしまって問題解決のための柔軟な思考や創意工夫が生まれなくなることや、目標を達成することだけを重視してしまい倫理的に問題があったとしても手っ取り早い方法をとったりするというのです。

さらに、この条件つきの報酬というのは、一度もらってしまうとそれが当たり前になってしまい、さらなる報酬を約束しないといけなくなるという依存性を持つのです。モチベーション 2.0 はやる気を引き出す効果がないばかりかマイナスの効果を持つというのは、言葉にすると刺激的ですが納得できる話ですね。

さて、本の紹介はこれくらいにして、次は、技術者が置かれている今の状況について考えてみたいと思います。